Yanlış Yapılan Gözlüklerde Kullanıcı Ne Yapabilir ? Nereye Başvurabilir?

Optisyen.COM İnternet sitemize gözlük kullanıcıların gönderdiği bütün sorular ‘’Optisyenlik Bölümü Eğitim ve Tecrübe Atölyesi ‘’ grubu üyesi değerli optisyenler tarafından cevaplandırılarak internet sitemizde paylaşılmaktadır.

Bir gözlük kullanıcısı Optisyen.COM internet sitemize gelen soru :

XXXXX Optik’ten aldığım uzak yakın bir arada gözlüğü kullanamıyorum. Gözlüğü birden fazla gözlükçüye gösterdim. Hepsi gözlükte yanlış var dedi. Aldığım yer hatayı kabul etmiyor. Bu durumda en hızlı ve etkin ne yapabilirim ?

Cevap :

Optisyen N.A : Kişi bulunduğu ilçe kaymakamlığındaki tüketici hakem heyetine başvurmalı ve bir bilirkişi hakemliği ile bu durum çözülmelidir.

Optisyen Ö.A : Yapılan camların garanti sertifikası ile incelenmesi ve gelen rapora göre hareket edilmesi gerekir. Ayrıca doktor tekrar kontrol ederse hata nerede daha iyi anlaşılır. Görmeme göreceli bir kavram. Nasıl görmüyor yakın damı sorun yaşıyor uzakta mı? Yoksa istediği gibi mi görmüyor? Konu ile ilgili detaylı bilgi lazım ufak tefek ayarlarla bile performans artabiliyor görmek lazım kullanıcıyı.

Optisyen A.A : Bu duruma düşen son kullanıcı demek ki uzman ellerde değil, bunun çözümü de meslektaşında hata bulan diğer gözlükçüler değildir. Üretici cam firması taşın altına elini koymalı. Müşteriye verdiğimiz sertifikalarda üretici firma müşteri hizmetleri irtibat bilgisi paylaşmalı ve irtibata geçen müşteriyi firmanın yönlendireceği çözüm odaklı meslektaşımızın değerlendirmesi doğrultusunda gerekiyorsa yeni bir çift camı tekrar üreterek (ücretsiz) müşteriyi memnun etmekten geçer.
Memnun kalan kullanıcı bir daha ne kullandığı camın markasından ne de onu çözüme götüren optisyenden vazgeçmeyecektir.

Optisyen İ.U :  Bu tarz uzak yakın bir arada progresif dediğimiz camlarda 3 temel madde çok önemli. Doğru doktor muayenesi, doğru cam seçimi, doğru montaj aşaması. Bu durumda yanlış diye bahsedilen gözlüğün nesi yanlış bu tam tespit edilmeli. Burada kullanıcı birkaç gözlükçüye sorduğundan bahsetmiş. Gözlükte hata var denilmiş. İşte tespit edilen bu hata tam olarak nedir?  Yani soru da çok eksiklikler var. Belki de kişi yeteri kadar memnun kalmadı görüntüden. Onun hayalleri farklı idi. Kişi ilk gözlük kullanıcısı da olabilir. Böyle durumlarda illa ki gözlükçüyü şikayet etmek isterse önce gözlükçüsüne durumu anlatmalı. Gözlükçüsü bu vb durumlarda şikayet öncesi yardımcı olacaktır. Ama çözümü şikayet ise Kaymakamlıklarda ki tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Sizlerde gözlük kullanıcısı iseniz merak ettiğiniz konularda optisyencom@gmail.com adresimize yazabilir optisyenlerimizden bilgi talep edebilirsiniz. Sorunuz en kısa sürede cevaplandırılacaktır.