MÜŞTERİ LİSTESİ NEDEN ÖNEMLİ ?
Optik mağazanıza bir gözlük kullanıcısı geldi ve sizden ‘’A’’ marka bir gözlük çerçevesi aldı. ‘’B’’ marka gözlük camı aldı ve sizden memnun kalarak ayrıldı, gitti.
Şimdi bu kişi belli bir zaman sonra ikinci alışverişi için size geldiğinde aslında sizin pencerenizden bilmeniz gerekenler şunlardır:
• Bu kişi kimdir benim dükkanıma daha önce ne zaman gelmiş,
• Bu kişiye ben hangi ürünü kaç paraya satmışım,
• Bu kişi ile acaba ne konuşmuştum,
• Bu kişinin önceki diyoptrileri acaba ne idi?

Gibi gibi bazı soruların cevaplarını optisyen olarak sizin bilmeniz oldukça faydalı olacaktır.

Çünkü bu kişinin daha önce aldığı ürün kalitesi, ödediği rakam hatta ettiğiniz sohbeti bile hatırlamanız hem müşteriyi unutmadığınız anlamına gelecek ve sıcak bir ortam olacak hem de ticari açıdan düşünüldüğünde ikinci alışveriş için size yol gösterecektir.
Yani bu kişi ilk alışverişinde A PLUS bir ürün almışsa ikinci alışverişinde de rahatlıkla aynı kalitede ürünleri gösterebileceğiniz anlamına gelir.

Bu yüzden optisyenlik mağazanızı açtığınızda kesinlikle bir müşteri listesi tutmanızı tavsiye ederim.

Bu konu biz gözlükçüler için o kadar önemli ki birçok gözlükçü bu listeyi üşenmeden tutuyor. İster stok takip programı kullanın ister basit bir şekilde Excel’de tutun ama tutun.

Ben bu konuyu bir optisyen olarak biraz daha geliştirerek optisyenlere katkı sağlamak adına basit bir dijital program bile hazırladım. Ticari kazançtan ziyade gözlükçülerin işine yarayacağını düşündüğüm programın mantığı şöyle:

HATIRLATMALI MÜŞTERİ LİSTESİ PROGRAMI:
Bu program online bir program olup müşterinize ait tüm bilgileri içerisinde çok hızlı bir şekilde girebilirsiniz. Üstelik ‘’hatırlatma ‘’ butonu ekledim. Mesela müşteriniz ‘’3 ay sonra tekrar muayene olacam ‘’ derse programa 3 ay sonrasının tarihini atabilirsiniz. Ya da müşteriniz lens aldı 3 ay sonra lensi bitecek, 3 ay sonrasına hatırlatma koyabilirsiniz. O tarih geldiğinde program optisyenin mail adresine 2 adet e-posta ve optisyenin telefonuna 1 adet SMS gönderiyor. O gün hangi müşterisinin hatırlatması varsa optisyene bunu gösteriyor.
Aynı şekilde ödeme günlerinizi, özel günlerinizi, veresiyeli müşterilerinizi de aynı şekilde kaydedip hatırlatma ekleyebiliyorsunuz. Bütün bunları herkesin kullanması amacıyla yıllık sadece 100 TL gibi bir rakama dağıtıyorum. Üstelik SMS ücreti depolama alanı gibi ekstra masrafları da yok.

Kısacası bir program kullanarak ya da kendiniz istediğiniz gibi bir şekilde müşteri listesi tutmanızı şiddetle tavsiye ederim. Yıllar yıllar boyu kesinlikle işinize yarayacaktır.

Optisyen İsmail UYAR